ПОЛИТИКА COOKIE 

Этот веб-сайт использует файлы cookie. Посещая этот сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Большинство браузеров принимают файлы cookie автоматически, но при желании вы можете изменить настройки своего браузера, чтобы удалить файлы cookie или предотвратить автоматическое принятие. Как правило, у вас есть возможность просмотреть, какие файлы cookie у вас есть, и удалить их по отдельности, заблокировать сторонние файлы cookie или файлы cookie с определенных сайтов, принять все файлы cookie, получить уведомление о создании файла cookie или отклонить все файлы cookie. Посетите меню «Параметры» или «Настройки» в своем браузере, чтобы изменить настройки, и перейдите по ссылкам, которые вы найдете там, для получения дополнительной информации о конкретном браузере.

Что такое cookie?

Файлы cookie – это небольшие текстовые файлы, которые веб-сайт сохраняет на вашем компьютере или мобильном устройстве при посещении веб-сайта. Файлы cookie выполняют множество различных функций, которые делают вашу работу в Интернете более удобной и интерактивной. Например, они используются для запоминания ваших действий и предпочтений на посещаемых вами сайтах, таких как логин, язык, размер шрифта и другие настройки отображения, и помогают вам более эффективно перемещаться между страницами. Информация, собранная с помощью файлов cookie, не позволяет установить личность.

Какие файлы cookie использует Dolores OU и как?

Мы используем файлы cookie, чтобы узнать, как вы взаимодействуете с нашим контентом, и улучшить впечатления от посещения нашего веб-сайта.

АНАЛИТИКА ВЕБ-САЙТОВ

Файлы cookie аналитики собирают информацию об использовании вами нашего веб-сайта. Однако аналитика показывает нам только общие модели использования веб-сайта, а не информацию о каждом отдельном посещении или посетителе. Аналитика помогает нам понять, какие части нашего веб-сайта ценятся, а какие нет, чтобы нам было удобнее пользоваться им. Это помогает нам находить проблемы с веб-сайтом и учит нас, какие рекламные кампании актуальны для вас и других наших посетителей.

Этот веб-сайт использует Google Analytics, службу веб-аналитики, предлагаемую Google Inc., которая отслеживает и сообщает о посещаемости веб-сайта. Google Analytics в основном использует собственные файлы cookie, чтобы сообщать о взаимодействиях пользователей на этом веб-сайте. Информация об использовании вами веб-сайта (включая ваш IP-адрес), генерируемая файлами cookie, отправляется и хранится на серверах Google в Соединенных Штатах. Google будет использовать эту информацию для отслеживания и проверки вашего использования веб-сайта, составления отчетов об активности веб-сайта для операторов веб-сайта и предоставления других услуг, связанных с деятельностью веб-сайта и использованием Интернета. Google также может передавать эту информацию третьим лицам, если это требуется по закону или если эти третьи лица обрабатывают вышеупомянутую информацию от имени Google. Google не будет связывать ваш IP-адрес с другими данными, принадлежащими Google. Вы можете отказаться от использования файлов cookie, выбрав соответствующие настройки в своем браузере, но это может помешать вам использовать все функции этого веб-сайта. Используя этот веб-сайт, вы соглашаетесь с тем, что ваши данные обрабатываются Google указанными выше способами для указанных целей.

ОН-ЛАЙН РЕКЛАМА

Файлы cookie интернет-рекламы собирают информацию о ваших действиях и интересах, указанных на нашем веб-сайте, что позволяет нам отображать релевантную таргетированную рекламу на сторонних каналах (поисковые системы, социальные сети и рекламные сети). Информация о том, как вы можете контролировать рекламу в соответствующих службах, описана в политике конфиденциальности и использовании файлов cookie, предоставляемых соответствующей службой.

Этот веб-сайт использует следующие сторонние файлы cookie для ремаркетинга:

• Google AdWords, услуга интернет-рекламы, предлагаемая Google Inc.
• Facebook Ads, сервис онлайн-рекламы, предлагаемый Facebook Inc.
• Linkedin Ads, сервис онлайн-рекламы, предлагаемый Linkedin Inc.

Как отклонить и удалить файлы cookie?

Вы можете отклонить или заблокировать все или определенные типы файлов cookie, щелкнув настройки файлов cookie на нашем веб-сайте. Вы можете изменить свои предпочтения для веб-сайтов, изменив настройки своего браузера. Обратите внимание, что большинство браузеров автоматически принимают файлы cookie. Поэтому, если вы не хотите, чтобы файлы cookie использовались, вам может потребоваться их активное удаление или блокировка. Если вы откажетесь от использования файлов cookie, вы все равно сможете посещать наш веб-сайт, но не сможете пользоваться некоторыми услугами и функциями. Используя наш веб-сайт без удаления или отклонения некоторых или всех файлов cookie, вы соглашаетесь с тем, что мы можем разместить на своем устройстве те файлы cookie, которые вы не удалили или не отклонили.

Обработка персональных данных и интернет-маркетинг

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает принципы, регулирующие сбор, обработку и хранение персональных данных. Сбор, обработка и хранение персональных данных осуществляется контроллером данных Dolores OÜ (далее – обработчик данных).
1.2. Для целей настоящей Политики конфиденциальности субъект данных – это клиент или другое физическое лицо, чьи персональные данные обрабатываются обработчиком данных.
1.3. Для целей настоящей Политики конфиденциальности клиентом является любое лицо, приобретающее товары или услуги на веб-сайте обработчика данных.
1.4. Обработчик данных соблюдает принципы обработки данных, изложенные в законодательстве, в частности, обработчик данных обрабатывает персональные данные законно, справедливо и безопасно. Обработчик данных может подтвердить, что персональные данные были обработаны в соответствии с законом.

2. Сбор, обработка и хранение персональных данных
2.1. Персональные данные, собираемые, обрабатываемые и хранимые обработчиком данных, собираются электронным способом, в основном через веб-сайт, электронную почту, каналы социальных сетей.
2.2. Предоставляя свои персональные данные, субъект данных предоставляет обработчику данных право собирать, организовывать, использовать и управлять персональными данными, которыми субъект данных прямо или косвенно делится с обработчиком данных при покупке товаров или услуг на веб-сайте.
2.3. Субъект данных несет ответственность за то, чтобы предоставленные им данные были точными, правильными и полными. Сознательное предоставление ложной информации будет считаться нарушением Политики конфиденциальности. Субъект данных обязан незамедлительно информировать обработчика данных о любых изменениях в предоставленных данных.
2.4. Обработчик данных не несет ответственности за ущерб субъекту данных или третьим лицам, причиненный в результате предоставления субъектом данных ложных данных.

3. Обработка персональных данных клиентов
3.1 Обработчик данных может обрабатывать следующие персональные данные субъекта данных:
3.1.1. Имя и фамилия;
3.1.2. Дата рождения;
3.1.3. Номер телефона;
3.1.4. Адрес электронной почты;
3.1.5. Адрес доставки;
3.1.6. Номер расчетного счета;
3.2. В дополнение к вышесказанному обработчик данных имеет право собирать данные о клиенте, которые имеются в публичных регистрах.
3.3. Правовой основой для обработки персональных данных является статья 6(1) p-d a), b), c) и f):
a) субъект данных дал свое согласие на обработку своих персональных данных для одной или нескольких конкретных целей;
b) обработка персональных данных необходима для исполнения договора, заключенного с участием субъекта данных, или для проведения преддоговорных мероприятий по запросу субъекта данных;
c) обработка необходима для выполнения юридического обязательства, которому подчиняется обработчик данных;
f) обработка необходима для целей законных интересов, преследуемых обработчик данных или третьей стороной, за исключением случаев, когда такие интересы преобладают над интересами субъекта данных или фундаментальными правами и свободами, для которых персональные данные должны быть защищены, в частности, когда субъект данных является ребенком.
3.4. Обработка персональных данных в соответствии с целью обработки:
3.4.1. Цель обработки – безопасность и охрана
Максимальный срок хранения персональных данных – в соответствии со сроками, установленными законом.
3.4.2. Цель обработки – обработка заказа.
Максимальный срок хранения персональных данных – 2 года.
3.4.3. Цель обработки – обеспечение функционирования услуг интернет-магазина. Максимальный срок хранения – 5 лет.
3.4.4. Цель обработки – обслуживание клиентов.
Максимальный срок хранения – 10 лет.
3.4.5. Цель обработки – финансовая деятельность, бухгалтерский учет.
Максимальный срок хранения персональных данных – в соответствии со сроками, установленными законом.
3.4.6. Цель обработки – маркетинг.
Онлайн-маркетинг (информационный бюллетень и рекламные предложения)
Интернет-магазин отправляет информационный бюллетень на адрес электронной почты покупателя или
рекламные предложения только в том случае, если покупатель должным образом выразил свое желание, указав свой адрес электронной почты на сайте, и подтвердил свое желание, поставив галочку в соответствующем поле формы. Покупатель может отказаться от получения рекламных предложений и информационных бюллетеней в любое время, сообщив нам об этом по следующим адресам
по электронной почте с адреса, на который была подписана рассылка, или следуя инструкциям в электронном сообщении.
Разрешение споров
Если у покупателя есть жалоба на интернет-магазин, он должен сообщить об этом.
по электронной почте dolores@dolores.ee или по телефону +372 644 2440.
Если покупатель и интернет-магазин не могут решить спор полюбовно, покупатель может обратиться в Комитет по потребительским спорам.
Комитет по потребительским спорам уполномочен разрешать споры, возникающие в связи с договором между покупателем и интернет-магазином. Максимальный срок хранения персональных данных – 10 лет.
3.5. Обработчик данных имеет право передавать личные данные Клиента третьим лицам, таким как уполномоченные обработчики данных, бухгалтеры, транспортные и курьерские компании, компании, предоставляющие услуги по переводу и т. д. Обработчик данных является контролером личных данных. Обработчик данных передает личные данные, необходимые для осуществления платежей, процессору Maksekeskus AS и/или Paysera LT (paysera.com). Личные данные, необходимые для осуществления поставок и перевозок, процессору Itella Estonia OÜ (Smartpost), Eesti Post AS (Omniva).
3.6. При обработке и хранении персональных данных субъекта данных, обработчик данных должен применять организационные и технические меры для обеспечения защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, изменения, раскрытия и любой другой незаконной обработки.
3.7. Обработчик данных должен хранить данные субъектов данных в течение периода времени, зависящего от цели обработки, но не более 10 лет.

4. Права субъекта данных
4.1. Субъект данных имеет право на доступ и проверку своих персональных данных.
4.2. Субъект данных имеет право на получение информации об обработке своих персональных данных.
4.3. Субъект данных имеет право на заполнение или исправление неточных данных.
4.4. Если обработчик данных обрабатывает персональные данные субъекта данных на основании согласия субъекта данных, субъект данных имеет право в любое время отозвать согласие.
4.5. Субъект данных может реализовать свои права, обратившись в службу поддержки клиентов интернет-магазина по адресу dolores@dolores.ee.
4.6. Субъект данных может подать жалобу в Инспекцию по защите данных для защиты своих прав.

5. Заключительные положения
5.1 Настоящие Условия защиты данных составлены в соответствии с Регламентом (ЕС) № 2016/679 Европейского парламента и Совета о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46/EC / EC (Общий регламент защиты данных), Законом Эстонской Республики о защите персональных данных и законодательством Эстонской Республики и Европейского Союза.
5.2. Обработчик данных имеет право полностью или частично изменять условия защиты данных, информируя субъектов данных об изменениях на сайте www.dolores.ee.

УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

Владельцем Веб-магазин Dolores.ee (в дальнейшем именуемого Интернет-магазин) является OÜ Dolores (регистрационный код 10377778)
Aадрес: Tuukri 17, Tallinn, Eesti

Действительность договора купли-продажи, коммерческая и ценовая информация.
Данные положения и условия продажи применяются к покупке товаров в Интернет-магазине.

Условия заказа
1. Выполнение Условий продажи
1.1. Общие положения и условия продажи применяются к правоотношениям между клиентами Интернет-магазина (далее – Клиент) и Интернет-магазином при покупке товаров.
1.2. Общие условия продажи, не могут противоречить положениям действующих в Эстонской Республике, и, в случае необходимости (в случае спора или недостающей информации) дополнены правилами.
1.3. В дополнение к этим общим условиям продажи, регулируют взаимоотношения между клиентом и Интернет-магазином, информация о продукции, ценообразование, информация о товаре, а также сформированная лучшая практика.
1.4. Интернет-магазин оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия и цены на продукты для своей операционной эффективности, конкурентоспособности, развития и последующей реорганизации с целью дополния или изменения ассортимента товаров. Условия и изменения цен на продукцию и дополнения вступают в силу с момента изменения информации, содержащейся на странице www.dolores.ee. Если клиент послал заказ до вступления в силу поправок к положениям, то передача заказа клиенту осуществляется по предыдущим условиям.
1.5. Интернет-магазин и заказчик желают совершить сделку о продаже/покупке товаров из Интернет-магазина через www.dolores.ee веб-сайт в соответствии с условиями, предусмотренными в настоящем документе. На сайте Интернет-магазина клиент подтверждает, что ознакомился с условиями покупки и принимает их.

2. Цены Интернет-магазина
2.1. Цены на товары, продаваемые в интернет-магазине, указаны вместе с товарами. Все цены на товары, продаваемые в интернет-магазине, указаны в евро. Стоимость доставки добавляется к цене.
2.2. Стоимость доставки товара зависит от выбранного способа доставки по заказу клиента.
2.3. Интернет-магазин оставляет за собой право на регулирование цен. Те цены действительны для Клиента, которые были отражены в официальном порядке в момент покупки.
2.4. Информация о товаре представлена в Интернет-магазине непосредственно рядом с товаром.

3. Корзина и порядок оформления покупок.
3.1. Чтобы сделать заказ, вы должны добавить желаемые товары в корзину.
3.2. Клиент добавляет товар в корзину при нажатии на кнопку «Добавить в корзину».
3.3. Добавление в корзину не обязывает клиента осуществлять покупку.
3.4. Клиент может изменять объём корзины добавлением и удалением из нее.
3.5. До подтверждения платежа товар находящийся у одного клиента в корзине может быть куплен другим клиентом.
3.6. Для оформления покупки надо нажать кнопку «оформить заказ»
3.7. Осуществляя заказа клиент выбирает порядок и форму оплаты, доставки. Важно проверить данные клиента и поставщика.
3.8. От точности информации, указанной в заказе, зависит бесперебойная доставка продукции, приобретенной Клиентом. После нажатия на кнопку “Оформить заказ” Клиент будет перенаправлен на выбранный им способ оплаты.
3.9. 1. При оплате через интернет-банк (pangalink) Клиент будет автоматически перенаправлен на выбранный Клиентом интернет-банк
Затем на экране появится сумма заказа, который можно безопасно оплатить с помощью следующих способов оплаты: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank. Оплата картами: Visa/MasterCard.
Все оплаты осуществляются в ЕВРО.

NB: При оплате через интернет-банк, обязательно нажмите на кнопку “Назад к продавцу” на странице банка!

Платежи по банковской ссылке осуществляются при посредничестве Maksekeskus AS. Оплата производится вне Интернет-магазина в защищенной среде – в случае оплаты по банковской ссылке в защищенной среде соответствующего банка, а в случае оплаты кредитной картой в защищенной среде Maksekeskus AS. Продавец не имеет доступа к банковским реквизитам и реквизитам кредитной карты клиента. Договор вступает в силу с момента поступления причитающейся суммы на расчетный счет Интернет-магазина.

Владелец интернет-магазина является ответственным лицом за обработку персональных данных и передает персональные данные, необходимые для осуществления платежей, процессору Maksekeskus AS.
Если заказанный товар не может быть доставлен из-за истечения срока годности или по любой другой причине, покупатель будет проинформирован об этом как можно скорее, а уплаченные деньги (включая стоимость доставки) будут возвращены немедленно, но не позднее чем через 14 дней после уведомления.
3.9. 2. В случае оплаты по счету, счет будет отправлен на адрес электронной почты Клиента.
Договор купли-продажи считается заключенным, если Клиент в течение 2 календарных дней перечислил на расчетный счет Интернет-магазина не менее 50% от суммы, подлежащей уплате на основании счета на предоплату. Заказ будет отправлен, когда на счет Интернет-магазина будет зачислено 100% суммы, подлежащей уплате на основании счета на предоплату.
В счете на предоплату будут указаны банковские реквизиты Интернет-магазина.

4. Оплата за товар, по счету предоплаты
4.1. На основе перечисления через счет.
4.2. После получения денег от клиента, вам на электронную почту придёт подтверждение уплаты счета.
4.3. Если клиент не получил уведомления о получении денег, в течении часа после перечисления свяжитесь tellimused@dolores.ee.
4.4. Когда клиенту выставляется счет, в нем указаны все нужные реквизиты.
4.5. Если в течении 5 рабочих дней деньги не поступили на счет поставщика, заказ аннулируется.

5. Доставка продуктов и передача
5.1. Расходы по доставке несет покупатель, и соответствующая информация о цене отображается вместе со способом доставки.
5.2. Товары будут высылаться в следующие страны: Эстония
5.3. После вступления Договора в силу в соответствии с пунктами 3.8., 3.9.1, 3.9.2. и при условии соблюдения пункта 1.5. Продукция поставляется по адресу, указанному Клиентом в заказе.
5.4. Клиент может выбрать один из следующих способов доставки:
5.4.1. Посредством Omniva pakiautomaat, SmartPOST pakiautomaat.
5.5. Dolores.ee оставляет за собой право вносить изменения в способы доставки.
5.6. От точности и правильности указанных в заказе данных зависит избежание задержек и недоразумений при доставке товара. Интернет-магазин, Omniva, SmartPost не отвечают за задержку товаров и недоразумения в случае, если задержка или недоразумения вызваны неточными или неверными данными, предоставленными Клиентом при оформлении заказа.
5.7. При изменении места доставки товара Интернет-магазин просит Клиента как можно быстрее сообщить о новых данных. Если товар отправлен, то изменить место доставки уже невозможно.
5.8. Если Интернет-магазин посылку отправил, то на электронный адрес Клиента приходит соответствующее извещение.
5.9. Отправления в пределах Эстонии обычно прибывают в указанный покупателем пункт назначения в течение 7 рабочих дней с момента вступления в силу договора купли-продажи.
5.9.1. В исключительных случая Интернет-магазин имеете право на доставку товара в течение 45 календарных дней.

6. Аннулирование заказа и возврат товара
6.1. Интернет-магазин имеет право аннулировать заказ Клиента в случае, если счет не оплачен в течение 5 календарных дней или в течение указанного Клиентом срока оплаты.
6.2. После внесения предоплаты (но до доставки товаров на место) Клиент имеет право аннулировать свой заказ, отправив соответствующее заявление на электронный адрес Интернет-магазина — tellimused@dolores.ee. В заявлении также просим указать номер своего счета/заказа. Уплаченная предоплата в размере 10 евро клиенту не возвращается. Остальная уплаченная в качестве предоплаты за аннулированный заказ сумма возвращается на банковский счет Клиента в течение двух рабочих дней, но никогда не позже, чем в течение 30 рабочих дней с момента подачи заявления.
6.3. Если товар не подходит или не соответствует ожиданиям Клиента, то его можно вернуть в течение 16 рабочих дней с момента получения. Подлежащий возврату товар должен быть неповрежденным, неиспользованным, с этикетками и аккуратно упакован в оригинальной упаковке. Деньги за возвращенный товар поступают на банковский счет Клиента в течение двух рабочих дней, но никогда не позже 30 рабочих дней с момента получения товара от Интернет-магазина. Для возврата товара Клиент должен отправить соответствующее сообщение на адрес электронной почты tellimused@dolores.ee.
6.4. Связанные с возвратом товара расходы покрывает покупатель.
6.5. Затраты за возврат товара покупатель оплачивает в полной стоимости, но не более 10 евро, за исключением случая, если приобретённый товар не соответствует заказанному.
6.6. Если Клиент желает поменять товар на другой товар или такой же товар другого размера, то почтовые расходы за возвращаемый товар оплачивает Клиент. Почтовые расходы на отправку нового, замененного товара оплачивает Интернет-магазин один раз. За каждый последующий обмен платит покупатель.
6.7. Интернет-магазин оплачивает расходы за возврат товара в случае, если на товаре имеются дефекты, которые невозможно было обнаружить при внешнем осмотре и которые не возникли при вскрытии упаковки или если товар не соответствует заказанному.
6.8. Если подлежащий возврату товар испортился, и ухудшение произошло по обстоятельствам, не зависящим от Интернет-магазина, и в результате неправильного использования товара, Интернет-магазин имеет право зачесть снижение стоимости товара в счет суммы, уплаченной Клиентом за товар, и суммы, подлежащей возврату Клиенту.

7. Гарантия и возврат не отвечающих требованиям товаров
7.1. Согласно Обязательственно-правовому закону (глава 11, параграф 218, стр. 2), Клиент имеет право предъявлять претензии в течение двух лет с момента получения товара. При обнаруженном в течение первых шести месяцев дефекте предполагается, что он уже имелся в момент приобретения товара. Характер дефекта определяет продавец.
7.2. Если дефект носит технологический характер, то Клиент может требовать ремонта товара, а при неэффективности или отсутствии возможности ремонта — требовать замены товара. Возврата денег можно требовать в случае, если замена в течение разумного времени невозможна вследствие отсутствия подходящего товара (Обязательственно-правовой договор, глава 11, параграф 222, стр. 1)
7.3. При появлении неожиданного дефекта Клиент должен отправить электронное письмо на адрес tellimused@dolores.ee со следующей информацией: имя и контактные данные Клиента; дата предъявления жалобы; обнаруженный на товаре дефект; предъявляемые Интернет-магазину требования; номер счета; также просим добавить фотографии и, при возможности, копию счета.
7.4. Интернет-магазин не несет ответственность:
7.4.1. за повреждение товара по вине или халатности Клиента
7.4.2. за дефект, появившийся вследствие нецелесообразного использования товара
7.4.3. за естественный физический износ товара при целесообразном использовании.

8. Ответственность и форс-мажорные обстоятельства
8.1. Интернет-магазин отвечает перед Клиентом за ущерб, причиненный нарушением условий Dolores.ee, согласно установленным в Эстонском государстве правовым актам.
8.2. Клиент отвечает перед Интернет-магазином за ущерб, причиненный нарушением Клиентом условий, согласно установленным в Эстонском государстве правовым актам.
8.3. Ни одна из сторон не отвечает перед другой, и нарушение условий в виде задержки или невыполнения обязательств не ведут к ответственности в случае, если причиной тому послужили не зависящие от сторон форс-мажорные обстоятельства.
8.4 Интернет-магазин не компенсирует моральный ущерб, который может быть вызван изменением цен, сроков доставки товаров и т.д. в рамках данных условий.
8.5. Интернет-магазин не компенсирует расходы Клиента, вызванные обстоятельствами, когда Клиент возлагает на себя ответственность перед третьими лицами (независящих от Интернет-магазина) на условиях, противоречащим данным условиям.
8.6. Интернет-магазин не компенсирует Клиенту возможности, оставшиеся неиспользованными вследствие изменения сроков доставки, цен и других условий.

9. Прочие условия
9.1. Интернет-магазин использует предоставленные Клиентом личные данные только для заполнения заказов Клиента. С данными обращаются конфиденциально — их не передают третьим лицам, за исключением случаев, когда это предполагает выбранный Клиентом способ доставки, и в предусмотренных законом случаях.
9.2. Интернет-магазин оставляет за собой право отправлять Клиенту информацию о новых товарах и выгодных предложениях.
9.3. По вопросам, которые не регулируются данными условиями, Клиент и Интернет-магазин руководствуются действующим в Эстонском государстве законодательством и другими, регулирующими междусторонние отношения актами.
9.4. Вызванные выполнением данных условий разноречий и споров стороны решают прежде всего путем переговоров. Если исходящие из Договора споры решить с помощью переговоров не удается, то как у Клиента, так и у Dolores.ee имеется право обратиться за защитой своих прав в Департамент по защите прав потребителей или в суд.

10. Заключительные положения
10.1. К данным условиям заказа и договору Интернет-магазина о купле-продаже применяется право Эстонии. Если какое-нибудь из положений условий заказа недействительно, то это не влияет на действительность других условий и договора на куплю-продажу. В подобном случае недействительное положение заменяется другим положением, наиболее близким к нему по юридическому и экономическому значению.