Pārdošanas noteikumi ~

1. Pārdošanas noteikumu ievērošana

1.1. Vispārīgie pārdošanas noteikumi regulē attiecības starp interneta veikala klientiem (turpmāk – Klients) un interneta veikalu, pērkot precēs.
1.2. Vispārīgie pārdošanas noteikumi nedrīkst būt pretrunā ar Latvijas Republikā spēkā esošajiem tiesību aktiem un nepieciešamības gadījumā (strīda vai trūkstošas informācijas gadījumā) tiek papildināti ar atbilstošiem noteikumiem.
1.3. Papildus šiem vispārīgajiem pārdošanas noteikumiem, attiecības starp klientu un interneta veikalu regulē arī informācija par produktiem, cenu noteikšana, preču informācija un izveidotā labākā prakse.
1.4. Interneta veikals patur tiesības vienpusēji mainīt produktu noteikumus un cenas, lai nodrošinātu savu darbības efektivitāti, konkurētspēju, attīstību un turpmāko pārkārtošanos preču klāsta papildināšanai vai mainīšanai. Produktu noteikumi un cenu izmaiņas stājas spēkā no brīža, kad informācija tiek mainīta vietnē www.dolores.ee. Ja klients ir nosūtījis pasūtījumu pirms grozījumu stāšanās spēkā, pasūtījuma piegāde klientam tiek veikta saskaņā ar iepriekšējiem noteikumiem.
1.5. Interneta veikals un klients vēlas noslēgt darījumu par preču pārdošanu/pirkšanu interneta veikalā caur vietni www.dolores.ee saskaņā ar šajā dokumentā noteiktajiem nosacījumiem. Interneta veikala vietnē klients apstiprina, ka ir iepazinies ar pirkšanas noteikumiem un piekrīt tiem.

2. Interneta veikala cenas

2.1. Preču cenas interneta veikalā ir norādītas kopā ar precēm. Visas preču cenas interneta veikalā ir norādītas eiro. Piegādes izmaksas tiek pieskaitītas cenai.
2.2. Preču piegādes izmaksas ir atkarīgas no klienta pasūtījumā izvēlētā piegādes veida.
2.3. Interneta veikals patur tiesības regulēt cenas. Klientam ir spēkā tās cenas, kuras brīdī, kad tiek veikts pirkums, ir oficiāli norādītas.
2.4. Informācija par precēm ir pieejama interneta veikalā tieši preces blakus.

3. Pirkumu grozs un pasūtījuma noformēšanas kārtība

3.1. Lai izveidotu pasūtījumu, jums ir jāpievieno vēlamās preces pirkumu grozam.
3.2. Klients pievieno preci pirkumu grozam, noklikšķinot uz pogas “Pievienot grozam”.
3.3. Preces pievienošana grozam neobligā klientu veikt pirkumu.
3.4. Klients var mainīt groza saturu, pievienojot vai noņemot preces.
3.5. Pirms maksājuma apstiprināšanas prece, kas atrodas viena klienta grozā, var tikt nopirkta cita klienta.
3.6. Lai noformētu pirkumu, jānospiež poga “Noformēt pasūtījumu”
3.7. Veicot pasūtījumu, klients izvēlas maksājuma un piegādes veidu. Svarīgi pārbaudīt klienta un piegādātāja datus.
3.8. No pasūtījumā norādītās informācijas precizitātes ir atkarīga klienta iegādāto produktu nepārtrauktā piegāde. Pēc pogas “Noformēt pasūtījumu” nospiešanas klients tiks novirzīts uz izvēlēto maksājuma veidu.
3.9.1. Maksājot ar interneta banku (pangalink), klients tiks automātiski novirzīts uz izvēlēto interneta banku.
Pēc tam ekrānā parādīsies pasūtījuma summa, ko var droši apmaksāt, izmantojot šādus maksājuma veidus: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank. Kartes maksājumi: Visa/MasterCard.
Visi maksājumi tiek veikti eiro.

NB: Maksājot ar interneta banku, noteikti nospiediet pogu “Atpakaļ pie pārdevēja” bankas lapā!

Maksājumi ar bankas saiti tiek veikti ar starpniecību Maksekeskus AS. Maksājums tiek veikts ārpus interneta veikala drošā vidē – maksājot ar bankas saiti attiecīgās bankas drošajā vidē, bet maksājot ar kredītkarti – Maksekeskus AS drošajā vidē. Pārdevējam nav piekļuves klienta bankas datiem vai kredītkartes datiem. Līgums stājas spēkā no brīža, kad pienākas summā ir ieradies interneta veikala norēķinu kontā.

Interneta veikala īpašnieks ir atbildīga persona par personas datu apstrādi un nodod personas datus, kas nepieciešami maksājumu veikšanai, datu procesoram Maksekeskus AS.
Ja pasūtīto preci nevar piegādāt derīguma termiņa beigu dēļ vai jebkura cita iemesla dēļ, pircējs tiks par to informēts pēc iespējas ātrāk, un samaksātā nauda (ieskaitot piegādes izmaksas) tiks atgriezta nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma saņemšanas.
3.9.2. Maksājot ar rēķinu, rēķins tiks nosūtīts uz klienta e-pasta adresi.
Pirkšanas-pārdošanas līgums tiek uzskatīts par noslēgtu, ja klients 2 kalendāro dienu laikā ir pārskaitījis uz interneta veikala norēķinu kontu vismaz 50% no rēķinā norādītās summas. Pasūtījums tiks nosūtīts, kad uz interneta veikala kontu būs ieradušies 100% no rēķinā norādītās summas.
Rēķinā būs norādīti interneta veikala bankas dati.

4. Samaksa par precēm, pēc priekšapmaksas rēķina

4.1. Pamatojoties uz pārskaitījumu rēķinam.
4.2. Pēc naudas saņemšanas no klienta, jums e-pastā tiks nosūtīts apstiprinājums par rēķina apmaksu.
4.3. Ja klients nav saņēmis paziņojumu par naudas saņemšanu stundas laikā pēc pārskaitījuma, sazinieties ar tellimused@dolores.ee.
4.4. Kad klients saņem rēķinu, tajā ir norādīti visi nepieciešamie dati.
4.5. Ja 5 darba dienu laikā nauda nav ieradušies piegādātāja kontā, pasūtījums tiek anulēts.

5. Preču piegāde un nodošana

5.1. Piegādes izmaksas sedz pircējs, un atbilstošā informācija par cenām tiek rādīta kopā ar piegādes veidu.
5.2. Preces tiks nosūtītas uz šādām valstīm: Igaunija un Latvija (ar Smartpost un Omniva pakomātiem)
5.3. Pēc līguma stāšanās spēkā saskaņā ar 3.8., 3.9.1., 3.9.2. punktiem un ievērojot 1.5. punktu, preces tiek piegādātas uz klienta pasūtījumā norādīto adresi.
5.4. Klients var izvēlēties vienu no šiem piegādes veidiem:
5.4.1. Caur Omniva pakomātu, SmartPOST pakomātu
5.5. Dolores.ee patur tiesības mainīt piegādes veidus.
5.6. No pasūtījumā norādīto datu precizitātes un pareizības ir atkarīga preču piegādes kavēšanās un pārpratumu novēršana. Interneta veikals, Omniva, SmartPost neuzņemas atbildību par preču kavēšanos un pārpratumiem, ja kavēšanās vai pārpratums ir izraisīts ar klienta pasūtījuma noformēšanas laikā sniegtiem neprecīziem vai nepareiziem datiem.
5.7. Mainot preču piegādes vietu, interneta veikals lūdz klientu pēc iespējas ātrāk paziņot par jaunajiem datiem. Ja prece jau ir nosūtīta, piegādes vietu vairs nevar mainīt.
5.8. Ja interneta veikals ir nosūtījis sūtījumu, klients saņem atbilstošu paziņojumu uz savu e-pasta adresi.
5.9. Igaunijā veiktie sūtījumi parasti ierodas pircēja norādītajā galamērķī 7 darba dienu laikā no pirkšanas-pārdošanas līguma stāšanās spēkā.
5.9.1. Ārkārtas gadījumos interneta veikalam ir tiesības preci piegādāt 45 kalendāro dienu laikā.

6. Pasūtījuma anulēšana un preču atgriešana

6.1. Interneta veikalam ir tiesības anulēt klienta pasūtījumu, ja rēķins nav apmaksāts 5 kalendāro dienu laikā vai klienta norādītajā maksājuma termiņā.
6.2. Pēc priekšapmaksas veikšanas (bet pirms preču piegādes uz vietu) klientam ir tiesības anulēt savu pasūtījumu, nosūtot atbilstošu pieteikumu uz interneta veikala e-pasta adresi – tellimused@dolores.ee. Pietikumā lūdzam norādīt arī savu rēķina/pasūtījuma numuru. Samaksātā 10 eiro priekšapmaksa klientam netiek atgriezta. Pārējā priekšapmaksas summa par anulēto pasūtījumu tiek atgriezta klienta bankas kontā divu darba dienu laikā, bet ne vēlāk kā 30 darba dienu laikā no pieteikuma iesniegšanas.
6.3. Ja prece neder vai neatbilst klienta cerībām, to var atgriezt 16 darba dienu laikā no saņemšanas brīža. Atgriežamai precei jābūt bojājumiem neciestai, neizmantotai, ar etiķetēm un kārtīgi iesaiņotai oriģinālajā iepakojumā. Par atgriezto preci samaksātā nauda tiek pārskaitīta uz klienta bankas kontu divu darba dienu laikā, bet ne vēlāk kā 30 darba dienu laikā no preces saņemšanas no interneta veikala. Lai atgrieztu preci, klientam jāiesniedz atbilstošs paziņojums uz e-pasta adresi tellimused@dolores.ee.
6.4. Ar preces atgriešanu saistītās izmaksas sedz pircējs.
6.5. Preces atgriešanas izmaksas pircējs sedz pilnā apmērā, bet ne vairāk kā 10 eiro, izņemot gadījumus, kad iegādātā prece neatbilst pasūtītajai precei.
6.6. Ja klients vēlas preci apmainīt pret citu preci vai to pašu preci citā izmērā, tad atgriežamās preces pasta izmaksas sedz klients. Jaunas, aizstājamas preces nosūtīšanas pasta izmaksas sedz interneta veikals vienu reizi. Par katru nākamo apmaiņu maksā pircējs.
6.7. Interneta veikals sedz preces atgriešanas izmaksas, ja precei ir trūkumi, kurus nebija iespējams atklāt ārējā apskates laikā un kuri neradās iepakojuma atvēršanas laikā vai ja prece neatbilst pasūtītajai precei.
6.8. Ja atgriežamā prece ir bojāta un bojājums radies apstākļu dēļ, kas nav atkarīgi no interneta veikala, un nepareizas lietošanas rezultātā, interneta veikalam ir tiesības no preces vērtības atskaitīt samazinājumu no klienta par preci samaksātās summas un klientam atdodamās summas.

7. Garantija un preču, kas neatbilst prasībām, atgriešana

7.1. Saskaņā ar Saistību likumu (11. nodaļa, 218. pants, 2. punkts) klientam ir tiesības iesniegt reklamācijas divu gadu laikā no preces saņemšanas brīža. Par defektu, kas atklāts pirmo sešu mēnešu laikā, tiek pieņemts, ka tas jau pastāvēja preces iegādes brīdī. Defekta raksturu nosaka pārdevējs.
7.2. Ja defekts ir tehnoloģisks, klients var pieprasīt preces remontu, bet, ja remonts nav efektīvs vai nav iespējams, pieprasīt preces aizstāšanu. Naudas atgriešanu var pieprasīt, ja aizstāšana saprātīgā laikā nav iespējama atbilstošas preces trūkuma dēļ (Saistību likums, 11. nodaļa, 222. pants, 1. punkts)
7.3. Ja parādās neparedzēts defekts, klientam jāiesniedz e-pasts uz adresi tellimused@dolores.ee ar šādu informāciju: klienta vārds un kontaktinformācija; sūdzības iesniegšanas datums; preces defekts; interneta veikalam izteiktās prasības; rēķina numurs; lūdzam pievienot arī fotogrāfijas un, ja iespējams, rēķina kopiju.
7.4. Interneta veikals neuzņemas atbildību:
7.4.1. par preces bojājumiem, kas izraisīti klienta vainas vai nolaidības dēļ
7.4.2. par defektu, kas radies preces nepareizas lietošanas rezultātā
7.4.3. par preces dabisko fizisko nodilumu pareizas lietošanas laikā.

8. Atbildība un nepārvaramas varas apstākļi

8.1. Interneta veikals ir atbildīgs pret klientu par zaudējumiem, kas radušies Dolores.ee noteikumu pārkāpšanas dēļ, saskaņā ar Latvijas Republikā spēkā esošajiem tiesību aktiem.
8.2. Klients ir atbildīgs pret interneta veikalu par zaudējumiem, kas radušies klienta noteikumu pārkāpšanas dēļ, saskaņā ar Latvijas Republikā spēkā esošajiem tiesību aktiem.
8.3. Neviena no pusēm nav atbildīga pret otru, un noteikumu pārkāpšana kavēšanās vai saistību nepildīšanas veidā neizraisa atbildību, ja iemesls ir nepārvaramas varas apstākļi, kas nav atkarīgi no pusēm.
8.4. Interneta veikals nekompensē morālos zaudējumus, kas varētu rasties šo noteikumu ietvaros mainoties cenām, preču piegādes termiņiem utt.
8.5. Interneta veikals nekompensē klienta izdevumus, kas radušies apstākļu dēļ, kad klients uzņemas atbildību pret trešajām personām (neatkarīgi no interneta veikala) noteikumos, kas ir pretrunā ar šiem noteikumiem.
8.6. Interneta veikals nekompensē klientam neizmantotās iespējas, kas radušās piegādes termiņu, cenu un citu noteikumu izmaiņu dēļ.

9. Citi noteikumi

9.1. Interneta veikals izmanto klienta sniegtos personas datus tikai klienta pasūtījumu izpildei. Ar datiem rīkojas konfidenciāli – tos neizpauž trešajām personām, izņemot gadījumus, kad to paredz klienta izvēlētais piegādes veids, un likumā noteiktajos gadījumos.
9.2. Interneta veikals patur tiesības nosūtīt klientam informāciju par jaunām precēm un izdevīgiem piedāvājumiem.
9.3. Jautājumos, kurus neregulē šie noteikumi, klients un interneta veikals vadās pēc Latvijas Republikā spēkā esošajiem tiesību aktiem un citiem attiecību regulējošiem aktiem.
9.4. No šo noteikumu izpildes izrietošos strīdus un nesaskaņas puses risina pirmkārt sarunās. Ja no līguma izrietošos strīdus neizdodas atrisināt sarunu ceļā, tad gan klientam, gan Dolores.ee ir tiesības vērsties pēc savu tiesību aizsardzības uz Patērētāju tiesību aizsardzības centru vai tiesu.

10. Nobeiguma noteikumi

10.1. Uz šiem pasūtījuma noteikumiem un interneta veikala pirkšanas-pārdošanas līgumu attiecas Latvijas tiesības. Ja kāds no pasūtījuma noteikumiem ir nederīgs, tas neietekmē citu noteikumu un pirkšanas-pārdošanas līguma derīgumu. Šādā gadījumā nederīgais noteikums tiek aizstāts ar citu noteikumu, kas tam ir tuvāks tiesiskā un ekonomiskā nozīmē.