Политика конфиденциальности — обработка персональных данных

Контролёр персональных данных

Контролёром персональных данных является Dolores OÜ, регистрационный код 10377778, адрес Valge tn 13, 11415 Tallinn, Eesti.

По вопросам, связанным с персональными данными: dolores@dolores.ee, телефон +372 644 2440.

Какие персональные данные мы обрабатываем

Dolores OÜ может обрабатывать следующие персональные данные:

• имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес доставки и платёжный адрес;
• выбранный почтовый автомат, состав заказа, статус оплаты и история покупок;
• данные учётной записи клиента, если клиент создаёт аккаунт в интернет-магазине;
• данные переписки с клиентом, включая электронные письма, запросы и информацию, связанную с возвратами;
• технические данные, включая IP-адрес, информацию об устройстве и браузере, данные файлов cookie и данные об использовании веб-сайта.

Dolores OÜ не хранит полные данные банковских карт клиентов. Платежи банковскими картами и другие платежи обрабатываются соответствующими поставщиками платёжных услуг.

Цели и правовые основания обработки

Персональные данные обрабатываются прежде всего для принятия и выполнения заказов, организации платежей, осуществления доставки, обработки возвратов и претензий, а также предоставления клиентского обслуживания. Правовым основанием является выполнение договора либо принятие мер, предшествующих заключению договора.

Данные о заказах и счетах обрабатываются в целях выполнения требований бухгалтерского и налогового законодательства на основании установленной законом обязанности.

Для обеспечения работы и безопасности веб-сайта, выявления ошибок и предотвращения мошенничества технические данные могут обрабатываться на основании законного интереса Dolores OÜ.

Прямая реклама, рассылки и маркетинговые файлы cookie используются на основании согласия клиента в случаях, когда такое согласие требуется законодательством.

Передача персональных данных третьим лицам

Dolores OÜ передаёт персональные данные только в объёме, необходимом для выполнения заказа, обеспечения работы интернет-магазина или исполнения предусмотренных законодательством обязанностей.

• поставщикам платёжных услуг для обработки платежей;
• партнёрам по доставке, включая Smartpost, для доставки товаров;
• поставщикам IT-услуг, услуг веб-хостинга и технического обслуживания интернет-магазина;
• поставщикам бухгалтерских и финансовых услуг;
• государственным органам, если передача данных необходима для выполнения установленной законом обязанности.

Dolores OÜ не продаёт и не передаёт в аренду персональные данные клиентов третьим лицам.

Файлы cookie и аналитика

Веб-сайт может использовать файлы cookie, необходимые для работы интернет-магазина, использования корзины, улучшения пользовательского опыта, сбора статистики и проведения маркетинговых мероприятий.

Необходимые файлы cookie используются для обеспечения функционирования веб-сайта. Аналитические и маркетинговые файлы cookie, как правило, используются на основании согласия клиента, если такое согласие требуется законодательством.

Клиент может управлять использованием файлов cookie с помощью инструмента настройки cookie на веб-сайте или через настройки своего браузера.

Хранение персональных данных

Dolores OÜ хранит персональные данные только в течение периода, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, либо для выполнения предусмотренных законодательством обязанностей.

• бухгалтерские данные, связанные с заказами и счетами, как правило, хранятся в течение 7 лет в соответствии с требованиями бухгалтерского законодательства;
• данные учётной записи клиента хранятся до удаления аккаунта, за исключением случаев, когда данные необходимо хранить на основании закона либо для защиты от возможных требований;
• данные, связанные с общением с клиентами и претензиями, хранятся в течение периода, необходимого для обработки запроса или защиты от возможных требований;
• маркетинговые данные хранятся до отзыва согласия или отказа от получения маркетинговых сообщений.

Права клиента

Клиент имеет право получать информацию об обработке своих персональных данных, запрашивать доступ к своим данным, требовать исправления неточных данных, запрашивать удаление данных или ограничение их обработки, возражать против обработки, а также запрашивать перенос данных, если это применимо.

Если обработка персональных данных основана на согласии, клиент вправе отозвать такое согласие в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществлённой до момента его отзыва.

Для реализации своих прав необходимо написать по адресу dolores@dolores.ee. Если клиент считает, что его персональные данные были обработаны незаконно, он имеет право обратиться в Инспекцию по защите данных Эстонии.

Безопасность и изменение Политики конфиденциальности

Dolores OÜ применяет разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

Dolores OÜ имеет право изменять настоящую Политику конфиденциальности в случае изменения законодательства, организации работы интернет-магазина или принципов обработки персональных данных. Актуальная версия Политики конфиденциальности публикуется на веб-сайте https://dolores.ee/.